Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty

1. Zwroty (odstąpienie od umowy)

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta (osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny. Uprawnienie to przysługuje na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa i pozwala na rezygnację z zakupu w ustawowym terminie.

Termin do odstąpienia od umowy biegnie od dnia odebrania Produktu przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli zamówienie dostarczane jest w kilku przesyłkach — od dnia odebrania ostatniej z nich. Aby skutecznie skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien przesłać do Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem tego terminu; do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia. Oświadczenie można złożyć przez formularz zwrotu na stronie https://goryla.pl/pages/zwroty lub e-mailem na adres sklep@goryla.pl. Otrzymanie oświadczenia potwierdzamy e-mailem.

Po otrzymaniu oświadczenia Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych płatności, w tym kosztów dostarczenia Produktu do wysokości najtańszej zwykłej opcji dostawy dostępnej w sklepie, w terminie 14 dni. Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwracanego Produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności następuje tym samym kanałem, którym opłacono zamówienie. Przy płatności za pobraniem — na rachunek bankowy wskazany przez Konsumenta. Za zgodą Konsumenta zwrot może nastąpić w formie vouchera na kolejne zakupy w sklepie.

Zamówienia opłacone ratami (FinanceUp): zwrot płatności trafia bezpośrednio do kredytodawcy (Santander Consumer Bank S.A.), który sfinansował zakup — nie na rachunek Konsumenta i nie w formie vouchera. Wybierając płatność ratalną, Konsument wyraża zgodę na taki sposób zwrotu; nie wiąże się on z żadnymi kosztami. Umowa o kredyt nie rozwiązuje się automatycznie — po otrzymaniu zwrotu kredytodawca rozlicza ją z Konsumentem (w tym zwraca zapłacone raty) i informuje o ewentualnych dalszych krokach. Przy zwrocie części zamówienia do kredytodawcy trafia kwota odpowiadająca zwracanym Produktom.

Konsument ma obowiązek odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na własny koszt. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem. Zwrot należy przesłać na adres:

Reslogistic HALA 2 – GORYLA
ul. Strefowa 4
36-060 Głogów Małopolski

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny zakres potrzebny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to w szczególności:

• produktów wykonywanych na zamówienie lub według specyfikacji Konsumenta,
• rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. suplementy, kosmetyki), jeżeli opakowanie zostało otwarte,
• nagrań audio, wideo i programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli zostało ono otwarte,
• dzienników, periodyków i czasopism, z wyjątkiem prenumeraty,
• treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli za wyraźną zgodą Konsumenta rozpoczęto ich dostarczanie przed upływem terminu odstąpienia od umowy.

2. Reklamacje

Niezgodność Produktu z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia Produktu, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową (np. jest uszkodzony, niekompletny lub ma inne cechy niż w opisie), Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nie została wykonana w rozsądnym czasie albo brak zgodności jest istotny, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpić od umowy.

W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego zalecane jest wypełnienie formularza reklamacyjnego: https://goryla.pl/pages/kontakt — lub przesłanie zgłoszenia na adres sklep@goryla.pl z numerem zamówienia, opisem problemu i zdjęciami. Reklamowany Produkt odbieramy na nasz koszt lub wskazujemy sposób jego odesłania. Po otrzymaniu reklamacji Sprzedawca rozpatruje ją w terminie 14 dni; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Zwrot ceny w wyniku uznania reklamacji następuje tym samym kanałem, którym opłacono zamówienie. Przy zamówieniu opłaconym ratami zwrot trafia do kredytodawcy, który rozlicza go z Konsumentem zgodnie z umową o kredyt.

W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami (z wyjątkiem przedsiębiorców na prawach konsumenta) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

Gwarancja

Wybrane Produkty mogą być objęte gwarancją producenta, importera lub dystrybutora. Informacja o objęciu danego Produktu gwarancją oraz o warunkach gwarancji znajduje się w opisie Produktu lub w dokumencie gwarancyjnym. Gwarancja nie ogranicza uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności Produktu z umową.

Reklamacje dotyczące kredytu ratalnego

Reklamacje i pytania dotyczące umowy o kredyt (wniosek, decyzja, harmonogram, rozliczenie rat po zwrocie) należy kierować bezpośrednio do kredytodawcy — Santander Consumer Bank S.A. — lub do pośrednika kredytowego FinanceUp (Bruco Rapido sp. z o.o.). W sporach z kredytodawcą można skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego (https://rf.gov.pl).