Regulamin
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO GORYLA.PL
Tekst jednolity obowiązujący od dnia 15 września 2026 r.
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem www.goryla.pl (dalej: „Sklep”), w szczególności zasady składania Zamówień, zawierania i wykonywania Umów sprzedaży na odległość, dostępne formy płatności (w tym Płatność ratalną), zasady dostawy, prawo odstąpienia od umowy, odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową oraz zasady ochrony danych osobowych.
2. Sklep prowadzony jest przez GORYLA spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Filtrowa 63/43, 02-056 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie pod numerem KRS 0001199353, NIP 7011281762, REGON [542975911 – do weryfikacji z KRS], kapitał zakładowy 100 000 PLN (dalej: „Sprzedawca”).
3. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail kontakt@goryla.pl (sprawy ogólne) oraz sklep@goryla.pl (zamówienia, zwroty, reklamacje); adres korespondencyjny: ul. Filtrowa 63/43, 02-056 Warszawa. Adres do zwrotów i reklamacji Produktów wskazany jest w § 9 ust. 8.
4. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany pod adresem https://goryla.pl/pages/regulamin w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Regulamin jest ponadto udostępniany Klientowi przed złożeniem Zamówienia oraz przesyłany w formie trwałego nośnika wraz z potwierdzeniem zawarcia Umowy sprzedaży.
5. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
6. Warunkiem korzystania ze Sklepu jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz niezbędna do złożenia Zamówienia.
§ 2. Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
1. Klient – każdy podmiot korzystający ze Sklepu, w szczególności składający Zamówienie: Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta lub Przedsiębiorca.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG. Do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta w zakresie, w jakim wynika to z przepisów prawa.
4. Przedsiębiorca – Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
5. Konto – indywidualny, oznaczony loginem i hasłem panel Klienta w Sklepie, umożliwiający m.in. przegląd historii Zamówień i zarządzanie danymi.
6. Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca zestawienie wybranych Produktów przed złożeniem Zamówienia, w tym podgląd łącznej ceny i kosztów dostawy.
7. Produkt – rzecz ruchoma lub usługa prezentowana w Sklepie, mogąca być przedmiotem Umowy sprzedaży.
8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem formularza zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży i określające w szczególności rodzaj i liczbę Produktów, sposób dostawy oraz formę płatności.
9. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
10. Płatność ratalna – forma płatności polegająca na sfinansowaniu ceny Zamówienia kredytem konsumenckim w rozumieniu ustawy z dnia 12 maja 2011 r. o kredycie konsumenckim (dalej: „u.k.k.”), udzielanym Klientowi przez Kredytodawcę, udostępniana w Sklepie za pośrednictwem Pośrednika kredytowego.
11. Pośrednik kredytowy – Bruco Rapido spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrocławiu (marka handlowa „FinanceUp”), KRS 0000836956, wpisana do rejestru pośredników kredytowych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem RPK044857, udostępniająca w Sklepie funkcjonalność Płatności ratalnej i pośrednicząca w zawarciu umowy o kredyt między Klientem a Kredytodawcą.
12. Kredytodawca – bank lub instytucja pożyczkowa uprawniona do udzielania kredytów konsumenckich, współpracująca z Pośrednikiem kredytowym, która udziela Klientowi kredytu na sfinansowanie Zamówienia; na dzień wejścia w życie Regulaminu jest to Santander Consumer Bank S.A. z siedzibą we Wrocławiu. Sprzedawca nie jest Kredytodawcą ani stroną umowy o kredyt.
13. Umowa o kredyt – umowa o kredyt konsumencki (pożyczkę celową) zawierana między Klientem a Kredytodawcą, z której kwota przeznaczona jest na sfinansowanie Zamówienia i wypłacana bezpośrednio Sprzedawcy. Umowa o kredyt jest umową odrębną od Umowy sprzedaży; odstąpienie od jednej z tych umów nie powoduje samo przez się rozwiązania drugiej.
14. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
15. Newsletter – nieodpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną, polegająca na przesyłaniu Klientowi informacji handlowych Sprzedawcy na podany adres e-mail.
16. Polityka prywatności – dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych i wykorzystywania plików cookies w Sklepie, dostępny pod adresem https://goryla.pl/policies/privacy-policy.
§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu
1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Edge, Safari) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
2. Sklep działa w języku polskim. Umowy sprzedaży zawierane są w języku polskim.
3. Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski, chyba że w opisie Produktu wyraźnie wskazano inaczej.
4. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych i praw własności intelektualnej osób trzecich, oraz do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.
5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu z infrastrukturą techniczną Klienta.
6. Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług, w szczególności szyfrowanie połączenia (SSL/TLS).
§ 4. Konto Klienta
1. Założenie Konta jest dobrowolne i nieodpłatne. Złożenie Zamówienia nie wymaga założenia Konta.
2. Założenie Konta następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego i akceptację Regulaminu. Umowa o świadczenie usługi Konta zawierana jest na czas nieokreślony z chwilą potwierdzenia rejestracji.
3. Klient może w każdym czasie, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, usunąć Konto poprzez przesłanie żądania na adres kontakt@goryla.pl.
4. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku naruszania przez Klienta prawa lub Regulaminu.
§ 5. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży
1. Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie, w szczególności ich opisy i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.
2. Zamówienia można składać 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
3. W celu złożenia Zamówienia Klient: (a) wybiera Produkt i dodaje go do Koszyka; (b) określa ilość, wariant, sposób dostawy i formę płatności; (c) wypełnia formularz zamówienia, podając dane niezbędne do realizacji Umowy; (d) zapoznaje się z Regulaminem i Polityką prywatności i potwierdza ich akceptację; (e) składa Zamówienie przyciskiem „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub innym równoważnym; (f) w przypadku płatności z góry – dokonuje płatności; w przypadku Płatności ratalnej – składa wniosek kredytowy zgodnie z § 7.
4. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę Klienta zawarcia Umowy sprzedaży. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie wiadomością e-mail.
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail zawierającej oświadczenie Sprzedawcy o przyjęciu Zamówienia do realizacji. W przypadku Płatności ratalnej Umowa sprzedaży zawierana jest pod warunkiem zawieszającym pozytywnej decyzji Kredytodawcy i wypłaty środków (§ 7 ust. 7).
6. Potwierdzenie zawarcia Umowy sprzedaży, obejmujące treść Regulaminu oraz informacje wymagane ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, przesyłane jest Klientowi na trwałym nośniku (e-mail).
7. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji, informując o tym Klienta, w szczególności gdy Produkt jest niedostępny, Klient podał nieprawdziwe lub niepełne dane uniemożliwiające realizację, lub gdy w terminie wskazanym w § 8 ust. 3 nie dokonano płatności.
§ 6. Ceny i formy płatności
1. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane odrębnie w Koszyku przed złożeniem Zamówienia.
2. Ceną wiążącą jest cena obowiązująca w chwili złożenia Zamówienia. W przypadku obniżki ceny Sprzedawca uwidacznia obok informacji o obniżonej cenie również najniższą cenę Produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług.
3. Sprzedawca udostępnia następujące formy płatności:
a) płatność przy odbiorze (za pobraniem) – gotówką lub kartą u kuriera, o ile przewoźnik to umożliwia;
b) płatność z góry: szybki przelew elektroniczny, BLIK lub karta płatnicza – za pośrednictwem operatora płatności Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay);
c) Płatność ratalna (kredyt konsumencki) – za pośrednictwem Pośrednika kredytowego, na zasadach określonych w § 7.
1. Klient wybiera formę płatności w trakcie składania Zamówienia. Dostępność poszczególnych form płatności może zależeć od wartości Zamówienia, rodzaju Produktu lub wybranego sposobu dostawy; informacja o dostępnych formach płatności prezentowana jest w Koszyku. Niezależnie od dostępności Płatności ratalnej, Klient ma zawsze możliwość opłacenia Zamówienia co najmniej jedną inną formą płatności.
2. Sprzedawca nie pobiera od Klienta żadnych dodatkowych opłat z tytułu wyboru określonej formy płatności.
3. Sprzedawca wystawia fakturę VAT i doręcza ją Klientowi w formie elektronicznej na podany adres e-mail, na co Klient wyraża zgodę składając Zamówienie.
§ 7. Płatność ratalna (kredyt konsumencki)
1. Sprzedawca umożliwia sfinansowanie ceny Zamówienia kredytem konsumenckim udzielanym przez Kredytodawcę. Funkcjonalność Płatności ratalnej udostępnia w Sklepie Pośrednik kredytowy – Bruco Rapido sp. z o.o. (FinanceUp), działający jako pośrednik kredytowy w rozumieniu art. 5 pkt 3 u.k.k. Sprzedawca współpracuje z Pośrednikiem kredytowym na podstawie umowy o współpracy i nie pobiera od Klienta z tego tytułu żadnego wynagrodzenia.
2. Płatność ratalna dostępna jest dla Klientów będących Konsumentami, posiadających pełną zdolność do czynności prawnych, spełniających warunki określone przez Kredytodawcę. Dostępność Płatności ratalnej może być ograniczona do Zamówień o określonej minimalnej i maksymalnej wartości oraz do określonych kategorii Produktów – informacja o tym jest prezentowana w Koszyku i na stronie https://goryla.pl/pages/contact?view=raty-0-w-goryla.
3. Po wyborze Płatności ratalnej Klient zostaje przekierowany do formularza wniosku kredytowego udostępnianego przez Pośrednika kredytowego. Klient podaje dane wymagane do złożenia wniosku bezpośrednio Pośrednikowi kredytowemu i Kredytodawcy. Sprzedawca przekazuje Pośrednikowi kredytowemu wyłącznie dane niezbędne do identyfikacji Zamówienia i płatności, w zakresie opisanym w Polityce prywatności.
4. Decyzję o udzieleniu kredytu podejmuje wyłącznie Kredytodawca po dokonaniu oceny zdolności kredytowej Klienta. Sprzedawca nie jest stroną umowy o kredyt, nie udziela kredytu, nie ocenia zdolności kredytowej Klienta, nie ma wpływu na decyzję Kredytodawcy ani na warunki kredytu (liczbę i wysokość rat, oprocentowanie, RRSO, opłaty i prowizje). Warunki te określa umowa o kredyt zawierana między Klientem a Kredytodawcą oraz formularz informacyjny doręczany Klientowi przez Kredytodawcę zgodnie z art. 13 i 14 u.k.k.
5. Odmowa udzielenia kredytu przez Kredytodawcę nie stanowi odmowy przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę. W takim przypadku Klient może opłacić Zamówienie inną dostępną formą płatności w terminie wskazanym w § 8 ust. 3, o czym Sprzedawca informuje Klienta. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za odmowę udzielenia kredytu ani za jej przyczyny.
6. Reklamacje i zapytania dotyczące umowy o kredyt (w tym wniosku kredytowego, harmonogramu spłat, kosztów kredytu) Klient kieruje bezpośrednio do Kredytodawcy lub Pośrednika kredytowego. Reklamacje dotyczące Umowy sprzedaży i Produktu Klient kieruje do Sprzedawcy zgodnie z § 11.
7. Zamówienie opłacone Płatnością ratalną uważa się za opłacone z chwilą otrzymania przez Sprzedawcę od Pośrednika kredytowego lub Kredytodawcy potwierdzenia pozytywnej decyzji kredytowej i wypłaty środków na rachunek Sprzedawcy. Do tego czasu Sprzedawca może wstrzymać się z realizacją Zamówienia.
8. Klientowi przysługuje – niezależnie od prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży (§ 9) – prawo odstąpienia od umowy o kredyt w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, na zasadach określonych w art. 53 i n. u.k.k. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy o kredyt Klient składa Kredytodawcy. Odstąpienie od umowy o kredyt nie powoduje samo przez się rozwiązania Umowy sprzedaży – w takim przypadku Klient opłaca Zamówienie inną dostępną formą płatności albo odstępuje od Umowy sprzedaży na zasadach § 9.
9. Skutki odstąpienia od Umowy sprzedaży opłaconej Płatnością ratalną dla umowy o kredyt oraz zasady zwrotu płatności określa § 10.
10. Szczegółowe informacje o Płatności ratalnej, w tym o Pośredniku kredytowym, Kredytodawcach oraz sposobie złożenia wniosku, dostępne są na stronie https://goryla.pl/pages/contact?view=raty-0-w-goryla. Informacje te mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.
§ 8. Dostawa i realizacja Zamówień
1. Dostawa Produktów realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby dostawy: przesyłka kurierska, przesyłka kurierska za pobraniem oraz Paczkomaty InPost. Koszt dostawy wskazywany jest w Koszyku przed złożeniem Zamówienia.
3. W przypadku wyboru płatności z góry Klient zobowiązany jest opłacić Zamówienie w terminie 3 dni od dnia jego złożenia. W przypadku Płatności ratalnej termin ten wynosi 7 dni i jest zachowany, jeżeli w tym czasie Sprzedawca otrzyma potwierdzenie, o którym mowa w § 7 ust. 7. Po bezskutecznym upływie terminu Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu wyboru innej formy płatności; w braku odpowiedzi w terminie 3 dni Zamówienie zostaje anulowane, a oferta Klienta wygasa.
4. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się: (a) przy płatności z góry – po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku Sprzedawcy lub otrzymaniu potwierdzenia od operatora płatności; (b) przy płatności za pobraniem – po potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia; (c) przy Płatności ratalnej – po otrzymaniu potwierdzenia wypłaty środków przez Kredytodawcę.
5. Termin realizacji Zamówienia (przekazania przesyłki przewoźnikowi) wskazany jest przy Produkcie; w braku innej informacji wynosi do 3 Dni roboczych od dnia rozpoczęcia realizacji. Termin dostawy zależy od wybranego przewoźnika. Sprzedawca dostarcza Produkt nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia Umowy sprzedaży.
6. Jeżeli Zamówienie obejmuje Produkty o różnych terminach realizacji, Zamówienie realizowane jest w terminie właściwym dla Produktu o najdłuższym terminie, chyba że Klient uzgodni ze Sprzedawcą wysyłkę częściową.
7. Zaleca się, aby Klient będący Konsumentem sprawdził stan przesyłki w obecności kuriera; w razie stwierdzenia uszkodzenia – spisanie protokołu szkody. Nie jest to warunek rozpatrzenia reklamacji. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi.
8. W stosunku do Przedsiębiorcy ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi.
§ 9. Prawo odstąpienia od umowy
1. Konsument, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 9.
2. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku Umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
3. Konsument może odstąpić od Umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu. Oświadczenie może zostać złożone w szczególności: (a) za pomocą formularza dostępnego na stronie https://goryla.pl/pages/zwroty; (b) pocztą elektroniczną na adres sklep@goryla.pl; (c) pisemnie na adres Sprzedawcy; (d) na formularzu stanowiącym Załącznik nr 1 do Regulaminu (skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Konsumentowi na trwałym nośniku otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu.
5. W przypadku odstąpienia od Umowy uważa się ją za niezawartą. Jeżeli Konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu zanim Sprzedawca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać.
6. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
7. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku płatności za pobraniem zwrot następuje na rachunek bankowy wskazany przez Konsumenta. Zwrot płatności przy Zamówieniu opłaconym Płatnością ratalną następuje wyłącznie na zasadach określonych w § 10.
8. Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. Produkt należy odesłać na adres: Reslogistic HALA 2 – GORYLA, ul. Strefowa 4, 36-060 Głogów Małopolski.
9. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
10. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
11. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
12. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów: (a) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; (b) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; (c) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; (d) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę; (e) o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia; (f) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia.
13. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Przedsiębiorcy nie przysługuje umowne prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży.
§ 10. Zwrot płatności przy Zamówieniu opłaconym Płatnością ratalną
1. W przypadku odstąpienia przez Konsumenta od Umowy sprzedaży opłaconej Płatnością ratalną, Sprzedawca zwraca otrzymaną kwotę bezpośrednio Kredytodawcy (za pośrednictwem Pośrednika kredytowego, na rachunek wskazany przez Pośrednika kredytowego lub Kredytodawcę), a nie na rachunek Konsumenta. Konsument, wybierając Płatność ratalną, wyraża zgodę na taki sposób zwrotu płatności (art. 32 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta); zwrot ten nie wiąże się dla Konsumenta z żadnymi kosztami. Zwrot następuje w terminie określonym w § 9 ust. 6, z zastrzeżeniem § 9 ust. 10.
2. Odstąpienie od Umowy sprzedaży nie powoduje automatycznego rozwiązania umowy o kredyt. Sprzedawca lub Pośrednik kredytowy informuje Kredytodawcę o odstąpieniu i o dokonanym zwrocie. Po otrzymaniu zwrotu Kredytodawca rozlicza umowę o kredyt z Konsumentem zgodnie z jej postanowieniami (w tym zwraca zapłacone raty lub rozwiązuje umowę o kredyt) i informuje Konsumenta o ewentualnych dalszych czynnościach wymaganych po jego stronie.
3. Rozliczenia z Konsumentem z tytułu umowy o kredyt – w tym zwrot rat już zapłaconych przez Konsumenta oraz ewentualnej wpłaty własnej – dokonuje Kredytodawca na zasadach określonych w umowie o kredyt i przepisach u.k.k. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi kwot zapłaconych przez Konsumenta Kredytodawcy.
4. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży w części (zwrotu niektórych Produktów objętych Zamówieniem) Sprzedawca zwraca Kredytodawcy kwotę odpowiadającą cenie zwróconych Produktów oraz – jeżeli ma to zastosowanie – kosztów dostawy w zakresie wynikającym z § 9 ust. 6. Skutki częściowego zwrotu dla wysokości i harmonogramu rat określa Kredytodawca.
5. Przy Zamówieniu opłaconym Płatnością ratalną nie jest możliwy zwrot płatności na rachunek bankowy Konsumenta, w formie bonu, vouchera, kodu rabatowego ani w innej formie niż zwrot do Kredytodawcy. Wybór innej formy zwrotu dokonany przez Konsumenta w formularzu zwrotu nie jest w takim przypadku wiążący.
6. Postanowienia ust. 1–5 stosuje się odpowiednio w przypadku zwrotu ceny w wyniku uznania reklamacji (§ 11), w tym odstąpienia od Umowy z powodu niezgodności Produktu z umową, oraz w przypadku anulowania Zamówienia po wypłacie kredytu.
7. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy o prawach konsumenta i u.k.k.
§ 11. Odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową. Reklamacje. Gwarancja
Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta
1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z umową. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 43a–43g).
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia Produktu, istniał w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie da się pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności.
3. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, na swój koszt.
4. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: (a) Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo nie doprowadził Produktu do zgodności z umową; (b) brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności; (c) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie; (d) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
5. Reklamację można złożyć: (a) pocztą elektroniczną na adres sklep@goryla.pl; (b) za pomocą formularza na stronie https://goryla.pl/pages/kontakt; (c) pisemnie na adres Sprzedawcy. Zaleca się podanie: numeru Zamówienia, opisu i daty stwierdzenia niezgodności, żądania oraz danych kontaktowych. Produkt podlegający reklamacji Konsument udostępnia Sprzedawcy; Sprzedawca odbiera Produkt na swój koszt lub wskazuje sposób jego odesłania na adres z § 9 ust. 8.
6. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację.
7. Zwrot ceny w wyniku obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta (przy odstąpieniu – od otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania), przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, z zastrzeżeniem § 10 w odniesieniu do Płatności ratalnej.
Przedsiębiorcy
1. W stosunku do Przedsiębiorcy odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktu (art. 556 i n. Kodeksu cywilnego) zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy z innych tytułów ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za Produkt i nie obejmuje utraconych korzyści, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.
Gwarancja
1. Wybrane Produkty mogą być objęte gwarancją producenta, importera lub dystrybutora. Informacja o gwarancji, jej treść i warunki zawarte są w opisie Produktu lub w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do Produktu. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o odpowiedzialności za zgodność Produktu z umową.
§ 12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: (a) zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu; (b) zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego; (c) uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl oraz https://polubowne.uokik.gov.pl.
3. Korzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron. Sprzedawca oświadcza, że nie jest zobowiązany do udziału w postępowaniu ADR i każdorazowo podejmuje decyzję o wyrażeniu zgody na jego prowadzenie.
4. Spory z Konsumentem dotyczące umowy o kredyt rozstrzygane są między Konsumentem a Kredytodawcą; Konsument może w tym zakresie skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego (https://rf.gov.pl).
§ 13. Newsletter
1. Usługa Newsletter jest nieodpłatna i dobrowolna. Zapis następuje poprzez podanie adresu e-mail i zaznaczenie odpowiedniego pola lub kliknięcie przycisku zapisu, a następnie – w razie zastosowania – potwierdzenie zapisu linkiem aktywacyjnym.
2. Klient może w każdym czasie zrezygnować z Newslettera poprzez kliknięcie linku rezygnacji zawartego w każdej wiadomości lub przesłanie żądania na adres kontakt@goryla.pl. Umowa o świadczenie usługi Newsletter ulega rozwiązaniu z chwilą rezygnacji.
§ 14. Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych Klientów przetwarzanych w związku z korzystaniem ze Sklepu jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży (w tym obsługi wybranej formy płatności, dostawy, zwrotów i reklamacji), świadczenia usługi Konta i Newslettera, wypełnienia obowiązków prawnych Sprzedawcy oraz w prawnie uzasadnionych interesach Sprzedawcy (marketing bezpośredni, dochodzenie i obrona roszczeń, bezpieczeństwo Sklepu).
3. W przypadku wyboru Płatności ratalnej dane niezbędne do złożenia wniosku kredytowego Klient podaje bezpośrednio Pośrednikowi kredytowemu i Kredytodawcy, którzy przetwarzają je jako odrębni administratorzy. Sprzedawca przekazuje Pośrednikowi kredytowemu dane identyfikujące Zamówienie i płatność. Szczegóły określa Polityka prywatności.
4. Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, sprzeciwu wobec przetwarzania, cofnięcia zgody oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
5. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies określa Polityka prywatności dostępna pod adresem https://goryla.pl/policies/privacy-policy.
§ 15. Postanowienia końcowe
1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu podlegają prawu polskiemu. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przepisami, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
2. Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy, zmiany zakresu lub formy świadczonych usług, konieczności usunięcia niejasności lub błędów, decyzji organów lub orzeczeń sądów. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje Klientów poprzez publikację zmienionego Regulaminu w Sklepie oraz – w odniesieniu do Klientów posiadających Konto lub zapisanych do Newslettera – wiadomością e-mail, z wyprzedzeniem co najmniej 7 dni przed dniem wejścia zmian w życie.
3. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na Zamówienia złożone i Umowy sprzedaży zawarte przed dniem wejścia zmian w życie – do tych stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia Zamówienia. Klient posiadający Konto, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi Konta.
4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o kredycie konsumenckim oraz RODO.
5. Spory z Przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy. Postanowienie to nie ma zastosowania do Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
6. Załącznikiem do Regulaminu jest wzór formularza odstąpienia od umowy (Załącznik nr 1).
7. Regulamin w niniejszym brzmieniu wchodzi w życie z dniem 15 września 2026 r. Poprzednia wersja Regulaminu (z dnia 21 listopada 2025 r.) dostępna jest pod adresem [link do archiwum].
ZAŁĄCZNIK NR 1
Wzór formularza odstąpienia od umowy (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat:
GORYLA sp. z o.o., ul. Filtrowa 63/43, 02-056 Warszawa
e-mail: sklep@goryla.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / o świadczenie następującej usługi(*):
……………………………………………………………………………………………………………………
Numer Zamówienia: ……………………………………
Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ……………………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………………………
Adres e-mail podany przy Zamówieniu: ……………………………………
Forma płatności za Zamówienie (proszę zaznaczyć):
☐ przelew / BLIK / karta (Tpay) – zwrot nastąpi tym samym kanałem
☐ płatność za pobraniem – proszę o zwrot na rachunek bankowy nr: ……………………………………
☐ Płatność ratalna (FinanceUp) – przyjmuję do wiadomości, że zwrot płatności nastąpi bezpośrednio do kredytodawcy, a rozliczenia zapłaconych rat dokona kredytodawca
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………………
Data: ……………………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.
