Prawo do odstąpienia od umowy


Zwroty (odstąpienie od umowy)

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta (osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez konieczności podawania przyczyny. Prawo to przysługuje na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa i pozwala na rezygnację z zakupu w ustawowym terminie.

Termin

Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna swój bieg od dnia odebrania Produktu przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli zamówienie dostarczane jest w kilku przesyłkach — od dnia odebrania ostatniej z nich. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Jak odstąpić od umowy

Aby skutecznie skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien przesłać do Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, nie jest to jednak obowiązkowe. Otrzymanie oświadczenia potwierdzamy e-mailem.

Zwrot Produktu

Konsument zobowiązany jest do odesłania Produktu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na własny koszt. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem. Zwrot należy przesłać na adres:

Reslogistic HALA 2 – GORYLA
ul. Strefowa 4
36-060 Głogów Małopolski

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

Zwrot płatności

Po otrzymaniu oświadczenia Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych płatności, w tym kosztów dostarczenia Produktu do wysokości najtańszej zwykłej opcji dostawy dostępnej w sklepie, w terminie 14 dni. Jednocześnie Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwracanego Produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot następuje tym samym kanałem, którym opłacono zamówienie. Przy płatności za pobraniem — na rachunek bankowy wskazany przez Konsumenta. Za zgodą Konsumenta zwrot może nastąpić w formie vouchera na kolejne zakupy w sklepie.

Zamówienia opłacone ratami (FinanceUp)

Jeżeli zamówienie zostało opłacone ratami, zwrot płatności trafia bezpośrednio do kredytodawcy (Santander Consumer Bank S.A.), który sfinansował zakup — nie na rachunek Konsumenta i nie w formie vouchera. Wybierając płatność ratalną, Konsument wyraża zgodę na taki sposób zwrotu; nie wiąże się on z żadnymi kosztami. Umowa o kredyt jest odrębna od umowy sprzedaży i nie rozwiązuje się automatycznie — po otrzymaniu zwrotu kredytodawca rozliczy ją z Konsumentem (w tym zwróci zapłacone raty) i poinformuje o ewentualnych dalszych krokach. Przy zwrocie części zamówienia do kredytodawcy trafia kwota odpowiadająca zwracanym Produktom.

Niezależnie od powyższego Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od samej umowy o kredyt w terminie 14 dni od jej zawarcia — oświadczenie w tej sprawie składa się bezpośrednio kredytodawcy.

Wyłączenia z prawa odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to w szczególności:

  • produktów wykonywanych na zamówienie lub według specyfikacji Konsumenta,
  • rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. suplementy, kosmetyki), jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
  • nagrań audio, wideo i programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli zostało ono otwarte po dostarczeniu,
  • dzienników, periodyków i czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę,
  • treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli za wyraźną zgodą Konsumenta rozpoczęto ich dostarczanie przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.